Как покупать ювелирные изделия в интернет-магазинах

Отличная новость: осенью 2019 наше государство наконец разрешило все спорные вопросы в законодательстве, долгие годы ограничивавшие ювелиров в их стремлении продавать украшения дистанционно. Онлайн торговля ювелирными изделиями теперь абсолютно законна, и мы со спокойной совестью можем рассказать, как это сделать.

Зачем покупать украшения через интернет?

Сейчас уже никому не надо доказывать, что покупать через интернет удобно. Вы в спокойной обстановке рассматриваете фото товара, думаете сколько необходимо, и делаете покупку с доставкой на дом. Конечно, дистанционная покупка ювелирных изделий имеет свои особенности. Когда вы приобретаете красивую вещь, не видя ее вживую, то можете разочароваться при получении (помните знаменитый анекдот про воздушные шарики, с которыми все хорошо, но «не радуют»?) Также можно не угадать с формой или размером украшения. Однако все эти сложности разрешимы, а удовольствие от неограниченного выбора ювелирных изделий в сети и экономии сил на обход магазинов – очень велико.

При покупке ювелирного украшения в интернет-магазине вам надо решить две задачи. Первая из них — как безопасно приобрести что-либо дистанционно. Какому магазину верить, на что обратить внимание? Вторая задача — как купить качественное ювелирное украшение, выбирая его по картинке и описанию.

Какому интернет-магазину доверить покупку ювелирного изделия?

Интернет-магазин отличается от «обычного» тем, что вы не общаетесь с его сотрудниками вживую. А ведь значительную часть  информации о том, стоит ли доверять собеседнику, человек собирает «невербальным» путем, глядя в глаза и следя за мимикой. Кроме того, у вас часто нет возможности зайти в офис магазина и «оценить обстановку». Кажется, что риск остаться недовольным покупкой в интернет-магазине выше, чем в обычном. Чтобы его снизить, нужно уметь получать нужную информацию другими путями – рассматривая сайт и общаясь с консультантами онлайн или по телефону.

Итак, вы набрали в поисковой системе интересующий вас запрос и попали на незнакомый ювелирный сайт. Как определить, стоит ли здесь покупать украшения?

Обязательные требования к интернет-магазинам

В первую очередь проверьте, есть ли на сайте обязательная, предусмотренная законом, информация. В разделах «контакты» или «о магазине» должны быть:

• полное фирменное наименование продавца и его адрес
• если продавец – индивидуальный предприниматель, то – данные о государственной регистрации и зарегистрировавшем его органе
• данные о порядке оплаты товара

(Закон о правах потребителя, Правила продажи товаров дистанционным способом, Правила продажи отдельных видов товаров – все названия документов и выдержки из них приведены в статье «Какие законы и нормативные акты регулируют оборот ювелирных изделий»).

В законах нет прямого требования размещать в открытом доступе документ, подтверждающий постановку юрлица или ип, управляющих магазином, на спецучет в пробирной палате. Упоминается только требование указывать номер лицензии, если деятельность подлежит лицензированию. Но все же хорошо если на сайте размещено свидетельства о постановке на специальный учет в пробирной палате.  Этот документ говорит о разрешении на торговлю ювелирными изделиями.

В описаниях товара (или товарных групп) должны присутствовать:

• так или иначе, «основные потребительские свойства товара»: как минимум вес изделия и его размеры, виды вставок, пробы драгоценного металла , используемые ювелирные техники, покрытия и любые другие сведения, способные повлиять на принятие решения о покупке
• место изготовления товара (наименование производителя)
• цена и условия приобретения товара, его доставка, срок службы, срок годности и гарантийный сроке (срок годности ювелирных изделий по Закону о правах потребителя считается неограниченным)

(«Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров» — «Правила продажи отдельных видов товаров»).

Напомним, что продажа ювелирных изделий возможна только при наличии «оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства)» («Правила продажи отдельных видов товаров»). Если вы сомневаетесь, стоит перед заказом уточнить у продавца, точно ли на изделиях стоят клейма, а при получении заказа проверить (хорошо, если у вас дома «случайно» окажется 10-кратная лупа).

А был ли магазин?

Проверьте юридическое лицо, название которого указано на сайте. Существует ли эта фирма на самом деле? Самый простой способ – воспользоваться инструментом на сайте государственной налоговой инспекции. После ввода наименования юрлица/ИП и региона система выдаст выписку из единого реестра, в которой будет указано, где и когда был зарегистрирован предприниматель, а также какие виды деятельности он ведет по заявленным кодам видов деятельности. Стоит насторожиться, если данное юрлицо зарегистрировано в удаленном от места деятельности регионе (хотя конечно всякое бывает). Либо заявленные виды деятельности не включают розничную торговлю ювелирными изделиями или дистанционную торговлю.

Небольшой нюанс: если в «видах деятельности» не указана розничная или оптовая торговля ювелирными украшениями, пробирная палата вряд ли смогла бы поставить на учет данную фирму.

Кстати, вам здесь нравится?

• Немного полистайте страницы сайта магазина и прислушайтесь к своим ощущениям. Даже если все формальные признаки соблюдены, вам интуитивно может показаться что «что-то не так». Магазин должен производить впечатление места, о котором заботятся и поддерживают в порядке. В этом смысле интернет-магазин ничем не отличается от обычного ювелирного салона. На сайте много опечаток? Последние новости полугодовой давности? Текст похож на «сео-текст» для поисковых машин — например повторяются одни и те же шаблонные фразы, не имеющие смысла? Сайт явно сработан «на коленке» и при попытке изучить каталог или оформить заказ постоянно всплывают ошибки? Все это – повод засомневаться в покупке именно здесь.
• Неплохо также оценить тон, которым «говорят» с вами страницы сайта. Точно так же вы стали бы реагировать на тон и отношение к вам консультанта в «реальном» ювелирном магазине. Магазин доверяет вам, «звучит» дружелюбно и хочет, чтобы покупка подняла настроение? Либо заранее относится к вам как к «злоумышленнику», планирующему сломать украшение и потребовать возврата денег? В последнем случае есть риск, что магазин не пойдет вам навстречу в спорном случае – например, если из купленного кольца не по вашей вине выпадет камень.

Можно ли вернуть украшение в интернет-магазин?

Поищите информацию об условиях возврата украшений в интернет-магазин. По Закону о правах потребителя, ювелирные изделия входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть «просто так», если они не подошли или не понравились. Однако это касается только «обычных» магазинов. Тот же Закон о правах потребителя в части дистанционной торговли (статья 26.1), а также специальный Закон о правилах продажи товаров дистанционным способом обязывает интернет-магазины принимать возвраты любых товаров в течение 7 дней с момента продажи, без объяснения причин. И интернет-магазин не должен вводить покупателей в заблуждение в этом вопросе.
Некоторые продавцы пишут, что «по своей воле» готовы принимать украшения назад, хотя «Закон о правах потребителя разрешает этого не делать». Не совсем корректно, но лучше так, чем категоричное «нет».

Вот, кстати, свежее (декабрь 2019) разъяснение властей по поводу онлайн ювелирных возвратов:

По­тре­би­тель впра­ве от­ка­зать­ся от по­ку­п­ки юве­ли­р­но­го из­де­лия в лю­бое вре­мя до его пе­ре­да­чи, а по­с­ле пе­ре­да­чи из­де­лия в те­че­ние 7 дней. Кро­ме то­го, ес­ли по­тре­би­те­лю не бы­ла пре­до­став­ле­на ин­фор­ма­ция о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та юве­ли­р­но­го из­де­лия в мо­мент его до­став­ки, по­тре­би­тель впра­ве от­ка­зать­ся от из­де­лия в те­че­ние трех ме­ся­цев с мо­мен­та его пе­ре­да­чи. Но сле­ду­ет учи­ты­вать, что воз­врат юве­ли­р­но­го из­де­лия на­д­ле­жа­ще­го ка­че­ства воз­мо­жен в слу­чае, ес­ли со­хра­не­ны его то­вар­ный вид, по­тре­би­тель­ские свой­ства, а та­к­же до­ку­мент (то­вар­ный или кас­со­вый чек, кви­тан­ция и др.), под­твер­ж­да­ю­щий факт и усло­вия по­ку­п­ки из­де­ли­я», — го­во­ри­т­ся в со­об­ще­нии.Кро­ме то­го, при от­сут­ствии вы­ше­пе­ре­чис­лен­ных до­ку­мен­тов по­ку­па­тель мо­жет ссы­лать­ся на иные до­ка­за­тель­ства (сви­де­тель­ские по­ка­за­ния) при­об­ре­те­ния то­ва­ра у про­дав­ца.

В слу­чае воз­вра­та при­об­ре­тен­но­го то­ва­ра, по­ку­па­те­лю воз­вра­ща­ют­ся по­тра­чен­ные сред­ства не позд­нее чем че­рез 10 дней со дня предъ­яв­ле­ния со­о­т­вет­ству­ю­ще­го тре­бо­ва­ния, за ис­клю­че­ни­ем за­трат про­дав­ца на до­став­ку от по­тре­би­те­ля воз­вра­щен­но­го из­де­лия.

Доставка купленных ювелирных украшений

Стоит также почитать, каким способом интернет-магазин отправляет заказы в другие города (если он это делает). Сделать однозначный вывод по этому критерию не получится, так как простого и доступного способа отправки нет, каждый ищет свою «схему». По Закону о почтовой связи юридические лица имеют право отправлять «почтой» ювелирные изделия только «спецсвязью» (особым подразделением Почты России с наличием вооруженной охраны). Это дорого, и доставка возможна только юрлицу. Чаще всего магазины «выкручиваются», отправляя такие украшения ценными бандеролями 1-го класса (разрешающими товарные вложения и страхующие их) от имени физических лиц, называя вложение «бижутерией», либо работают с почтой через фирмы-посредники, либо пользуются услугами курьерских фирм (среди которых также не каждая готова брать ответственность за драгоценные грузы). Тем не менее, есть повод насторожиться, если на сайте заявлена отправка ювелирных изделий обычной бандеролью без страховки, причем со 100% предоплатой.

У разных магазинов разные возможности по приему оплаты за товар. Но в целом магазины, на чьих сайтах есть прием безналичных платежей (например, банковской картой), считаются более надежными – по ним проводятся дополнительные проверки перед тем как разрешить такие операции.

Что еще учесть до заказа?

Крупный или небольшой магазин? Во многих статьях советуют доверять только известным сетевым магазинам или активно рекламирующим себя ресурсам. Автор данной статьи несколько лет управляла небольшим интернет-магазином украшений, который был очень лояльным к покупателям. А крупные торговые площадки, напротив, иногда могут действовать слишком формально. То есть, однозначным критерием выбора размер магазина не является

На всякий случай стоит проверить, что говорят другие об этом магазине, и вбить в поисковую систему фразу вроде «название магазина отзывы». Однако в последние годы публикации на «отзывных» ресурсах заметно дискредитировали себя (их быстро начали использовать в коммерческих целях и конкурентных войнах). Так что абсолютно доверять прочитанному не стоит, так же как и отзывам на сайте самого магазина. Отзывы нередко пишутся редактором сайта, либо их фильтруют.

Не действует ли на интересующее вас изделие акция или скидка в одном из магазинов?

На что обратить внимание в момент получения заказа?

По правилам торговли ювелирными изделиями, нужно обращать внимание на правильность и полноту оформления бирки ювелирного изделия, а также наличие кассового чека (обязателен при оплате наличными, а также при оплате курьеру) и товарного чека (иногда магазины предоставляют накладную с информацией о составе заказа, на копии которой вы должны расписаться). Не хотим показаться параноиками, но все же – проверьте, чтобы название юрлица на кассовом чеке совпадало с юрлицом, указанном на сайте. Иначе в случае проблем вы сами не будете знать, к какому юрлицу у вас претензия, а сайт может оказаться «не при чем».

В случае безналичной оплаты и почтовой доставки заказа в другой город кассового чека не будет, но у вас должен остаться любой другой документ об оплате (подтверждение банковского перевода, квитанция о наложенном платеже на почте и тому подобное).

Важно также учитывать, что если вы решили вернуть покупку надлежащего качества (не понравилось/не подошло, но претензий к продавцу нет), то все расходы по доставке и обратной отсылке производятся за ваш счет – на основании действующих законов.

Как купить качественное ювелирное украшение в интернет-магазине?

• Если есть возможность, то обязательно закажите услугу предварительной примерки украшений. Часто магазин вручает курьеру несколько пар украшений на выбор, либо на сайте заявлена услуга самовывоза из офиса.
• Если примерка невозможна, убедитесь, что вы совершенно четко представляете себе, как будет выглядеть украшение вживую, и как оно будет смотреться на вас.
• Желательно заранее быть уверенными, что украшение определенного типа точно вам идет и будет сидеть комфортно. Для этого стоит найти возможность примерить разные типы украшений и, например, запомнить, какая форма и длина серег «ваша», а какая нет. Можно также изучить советы стилистов по украшениям под разные типы лица и фигуры. Следует также оценить удобство различных видов замочков серег и цепей либо браслетов. Лучше также еще раз измерить (это можно сделать в ювелирном магазине или дома по одной из методик, которых много в интернете) размеры пальцев.

• Чтобы представить себе украшение максимально подробно, рассмотрите фотографии. Идеально, если изделие снято с нескольких сторон. Плохо, если фотографии сильно отретушированы и украшение нельзя изучить детально – в этом случае возможны «сюрпризы». По нашему опыту, пусть фотографии на сайте будут не идеальны, но реалистичны.
  
  Пример разного подхода к фотографии одной и той же пары серебряных серег. Верхнее фото — избыточная обработка, исчезли все оттенки кроме черного и белого, «пропадают» края изделия:

     

• Внимательно прочитайте «описание товара». Постарайтесь не поддаваться его «лирическим» компонентам, а обратите внимание на факты: вес, размеры, материалы, покрытия, любые особенности. Возьмите в руки линейку и прикиньте, какова реальная величина изделия и величина камня-вставки. Большой плюс, если есть фото на модели — в таком случае видно пропорции. Фотографии часто выглядят обманчиво – камни могут казаться более крупными, декор – более ярким. Стоит еще раз обдумать покупку, если в описании почти нет полезной информации.

• Обратите внимание на вес изделия и его форму. На фото оно может выглядеть эффектно, но в жизни оказаться миниатюрным и неброским. Красивые крупные серьги, столь заманчивые на фото, могут невыносимо тянуть уши, а петля подвески — оказаться слишком узкой для замочка вашей цепочки. Широкое «облегающее» кольцо вашего размера может попросту не налезть на палец (чем шире ободок, тем плотнее кольцо сидит на пальце).
• Не всегда можно «попасть» и с размером кольца. Стандартный размерный «шаг» у колец – 0,5, то есть указанные на бирке размеры округляются (17,0, 17,5 и т.д.). Если вы носите кольцо 17 размера, то ваш идеальный размер для этого типа кольца (с учетом толщины ободка и т.д.) может быть, например, 16,8. А полученное в заказе кольцо — иметь реальный размер 17,2. Выход – либо возвращать не подошедшее изделие, либо заказывать такой размер, который в случае чего можно надеть и на другой палец.

Общие рекомендации о том, как правильно покупать ювелирные украшения (включая содержание бирки и вид клейм), скоро будет опубликована в отдельной статье.

Дата публикации: 14.11.2014г.

Читайте также свежие обновления

10.03.2019: краткая инструкция о том, как покупать ювелирные изделия

БЫТЬ В ТЕМЕ — главное о покупке и использовании ювелирных изделий | Как правильно выбрать ювелирное украшение и не разочароваться | Законна ли торговля ювелирными изделиями через интернет? | Какие законы регулируют оборот ювелирных изделий | Профессия ювелир — где учиться?