Интернет-магазин ювелирной бижутерии с натуральными камнями «Миледи», Ярославль

«Миледи» — это интернет-магазин ювелирной бижутерии с натуральными камнями, в 2013 году основанный увлеченной командой ярославских предпринимателей. В интернет-магазине собраны модные украшения от производителей из России, Гонконга и других стран, и в том числе — авторская бижутерия напрямую от мастеров из Москвы и Петербурга, с которыми сотрудничает магазин.

Особый акцент команда менеджеров делает на качестве украшений, широком выборе природных камней, и клиентском опыте покупателей. Покупатели интернет-магазина имеют возможность выбрать модное украшение с натуральными камнями, которое будет выглядеть достойно, но при этом не потребует слишком больших бюджетных трат.

Об украшениях

На сайте интернет-магазина “Миледи” присутствуют украшения двух видов: ювелирная бижутерия и ювелирные изделия с натуральными камнями. Команда магазина отбирает в свой ассортимент красочные, стильные и оригинальные украшения от проверенных поставщиков, а также сотрудничает с мастерами, которые «чувствуют и любят камень». Поиску поставщиков и ювелиров отводится особая роль, и магазин постоянно ведет работу в этом направлении.

Вся продукция изготавливается из ювелирного сплава на основе латуни, к которому предъявляются высокие требования по качеству. В состав сплава не входит никель, а значит, продукция “Миледи” гипоаллергенна и не нанесёт вреда здоровью.

На сплав гальваническим способом наносится золотое или серебряное покрытие 585, 725, 750, 925 и других проб. Благодаря тому, что физические свойства латуни близки по свойствам к сплавам золота, покрытие остаётся на украшениях по-настоящему долго. Кроме того, оно придаёт изделиям устойчивость к воздействию химических веществ и высокую износостойкость.

Ювелирные изделия «Миледи» инкрустируют только натуральными камнями (полудрагоценными либо поделочными). Некоторые аксессуары также украшают фианитами.

Широкому выбору природных камней в каталоге магазина отводится особая роль. Команда проекта уверена, что в натуральных камнях заключен целый мир, все камни в описании товара сопровождаются подробными характеристиками и свойствами, а покупатели могут выбрать изделие по виду камня, оттенку, либо зодиаку.

Об интернет-магазине

По словам основателя интернет-магазина «Миледи», компания начиналась как семейное дело, в котором также приняли участие близкие друзья. По этой причине команда проекта во многом относится к своей работе скорее как к личному делу, чем как к абстрактному бизнес-проекту, одновременно с большим увлечением занимаясь украшениями и их отбором.

Основатели ставят перед собой довольно глобальную цель — вернуть в бизнес такое понятие, как доверие. Заходя в интернет-магазин, покупатель, по замыслу основателей, должен «просто расслабиться и наслаждаться покупкой, не сомневаясь ни в качестве, ни в стоимости, ни в сроках доставки».

Отношения с покупателями

На виртуальную витрину магазина, по словам основателей, попадают только те изделия, которые они сочли интересными, безопасными и модными. И, что особенно важно, качественными: брак они стараются отсеивать на этапе приёма продукции, для чего в компании работает специальный сотрудник, чья обязанность – выявить максимальное количество недоброкачественных изделий.

Если в крайне редких случаях покупателю приходит бракованное изделие, сотрудники магазина обещают в первую очередь «от всего сердца принести извинения за ошибку и доставленные неудобства», в самые короткие сроки и без каких-либо условий вернуть деньги или произвести замену украшения на аналогичное или другое по выбору покупателя, и прислать подарок.

В магазине разработана достаточно уникальная программа работы с покупателями, гарантирующая удовольствие от покупок и желание оформить повторные заказы. Например, элементами этой программы стали:

1. Вежливое обслуживание, внимание к просьбам
2. Телефонная линия 8-800 для бесплатных звонков
3. Независимая экспертиза геммолога (результаты представлены на сайте)
4. Обмен и возврат не подошедшего украшения в течение 30 дней, без обязанности сохранять чек или упаковку
5. Бесплатная примерка перед покупкой и оплата только тех украшений, которые подошли
6. Информирование о перемещениях покупки
7. Отсутствие рисков, связанных с доставкой (если по какой-то причине товар не доехал до покупателя, магазин берёт всю ответственность на себя), короткие сроки доставки и надежная упаковка
8. Удобные варианты оплаты (наличными при получении или онлайн оплата 30 способами)

Витрина