Diamonds are forever: первый онлайн-ювелирный российского люкса

Интернет-магазин Diamonds Are Forever diamonds-are-forever.ru первым в теперь уже, по ощущениям, давние 2008-2009 собрал на единой онлайн площадке отборные украшения премиум-сегмента, сделав акцент на российских брендах. В числе «резидентов» — Master Exclusive, Kabarovsky, Jf Carat, Gevorgian, La Vivion, Ringo и другие бренды из городов России, чьи эксклюзивные модели нередко можно встретить на конкурсах ювелирного искусства. Клиенты магазина могут изучить каталог в онлайн витрине сайта, и при желании прийти и примерить украшения в бутик бренда в центре Москвы, в ТЦ Никольская плаза. Почему бриллианты навсегда — это «больше, чем украшения класса люкс», рассказывают основатели компании Владимир и Галина Язовы. 

Как родилась идея ювелирной марки?

К началу этого проекта у нас уже был ювелирный бизнес в массовом сегменте. Но подобных компаний в то время было достаточно на рынке. Возникло желание создать что-то особенное, с уникальным ассортиментом, рассчитанным на  искушенную публику, желающую увидеть необычные украшения. При этом сделать это в незабываемой атмосфере, чтобы примерка и покупка была запоминающейся и возникало желание окунуться в эту атмосферу снова и снова.

Почему так назвали?

Название пришло в голову моментально. Diamonds Are Forever — это олицетворение наших украшений. Они так же бесценны, как бриллианты, и так же неподвластны времени благодаря уникальному дизайну. Наши украшения с легкостью могут быть и фамильной драгоценностью, и не выходящей из моды классикой, приковывающей внимание окружающих.

Какую идею хочется донести?

Мы хотели донести до наших клиентов идею того, что в поисках уникального украшения не обязательно лететь за границу или посещать множество бутиков именитых зарубежных брендов. Достаточно посетить Diamonds Are Forever и выбрать свое украшение.

Кто все придумал?

Идея родилась у меня и моей супруги Галины. Наш большой опыт в крупных розничных и консалтинговых компаниях позволил подойти к созданию проекта с большим профессиональным багажом знаний. С самого начала к созданию проекта мы подходили очень серьезно, понимая что целевая аудитория Diamonds Are Forever не простит ошибок и оплошностей в работе. Любые рабочие моменты сначала делали сами, а потом уже передавали сотрудникам, чтобы точно понимать как именно работает новая инициатива и как на нее реагируют клиенты. Вообще, стараемся время от времени лично общаться с клиентами, чтобы всегда четко понимать чего хотят наши клиенты и как мы можем удовлетворить их потребности. Поэтому постоянно работаем над ассортиментом, сервисом, новыми услугами.

Владимир и Галина Язовы, основатели Diamonds are Forever

Почему украшения?

Сразу после принятия решения об открытии своего бизнеса мы по четким критериям один за другим отсеивали различные виды бизнеса, пока не пришли к ювелирным украшениям, которые, помимо привлекательности финансовых показателей, были интересны нам и с художественной точки зрения. При этом мы стартовали именно с интернет торговли, которая в те годы (2008 год) только зарождалась. Фактически мы стали первыми, кто консолидировал так много люксовых украшений в одном интернет-проекте.

Как можете определить ваш стиль?

У нас представлены различные направления стилей ювелирных украшений. Большинство украшений уникальны, как уникальны наши клиенты.

Что объединяет ваших покупателей?

Мы постоянно следим за тем, как меняется наша целевая аудитория. Дополняем и меняем образ нашего клиента с течением времени. Но есть вещи которые характерны для наших клиентов всегда – это высокий уровень дохода, изысканный вкус, стремление к развитию и познанию нового. Наши клиенты никогда не стоят на месте. Они ценят свое время и деньги. Именно по этой причине возвращаются к нам снова и снова.

Чем гордитесь? Что вас отличает?

Кредо Diamonds Are Forever  – дать клиентам что-то особенное, приятно удивить как самим украшением, так и сервисом.

Что вдохновляет?

Самым вдохновляющим для нас является благодарность наших клиентов, их улыбка, то прекрасное чувство, когда уходя от нас они уносят украшение своей мечты. Именно эти эмоции подталкивают нас к тому, чтобы стать еще лучше.

Почему люди приходят именно к вам?

Без скромности скажу, что мы уникальны по многим аспектам, особенно, в части ассортимента, который нам удалось собрать под крылом Diamonds Are Forever. Ну и конечно наш сервис, а точнее важные мелочи – внимание к клиентам (подарки, персонализированные предложения, особые пожелания) и притягательная атмосфера в салоне.

Должно ли украшение быть красивым/украшать?

Мы убеждены, что украшения должно подчеркивать выгодные стороны образа клиента, не перебивая общий ансамбль из одежды, обуви и аксессуаров. Для понимания мы даже создали рубрику на нашем сайте – Гид по стилю, где мы публикуем модные образы, в которые так аккуратно вписаны наши украшения. Мы первые, кто использует этот прием на коммерческом сайте.

Где и как купить?

Здесь главенствует принцип “Все, как хочет клиент”. Это значит, что если клиенту удобно примерить украшение у нас в салоне, то мы предоставим ему эту возможность в любое удобное для него время, даже за пределами наших рабочих часов. Если клиент ограничен во времени, например, готовится к важному событию, то просмотр, примерку и покупку он может совершить у себя дома или в офисе. При этому ознакомление с украшением будет полным – начиная от бренда, художника украшения, заканчивая полными характеристиками с возможностью разглядеть украшение при помощи профессионального оборудования, которое будет предоставлено вместе с украшением.

Если покупатель передумал?

Бывают случаи, что клиент отказывается от покупки. Это значит мы не доработали, что-то упустили, не услышали до конца клиента. Но это не повод опускать руки, а лишь возможность стать еще лучше и в следующий раз в полной мере услышать клиента.

Если украшения исчезнут? Представьте, что вы проснулись в другом измерении, где люди не слышали про украшения – что будете делать?

Это странное измерение. Наверно, в нем нет настоящих людей, так как украшения – это творчество, а ключевым качеством любого человека является способность творить, создавать что-то новое, двигаться вперед.

Кто отвечал на вопросы?

Владимир и Галина Язовы, Владельцы Diamonds Are Forever.

Витрина