Фулфилмент для ювелиров: кто поможет освоиться на маркетплейсах?

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, в 2022 году доля продаж ювелирных изделий через интернет составила 19% от совокупного объема рынка. В 2023-м тенденция только усилилась — за 9 месяцев прошлого года цифра выросла до 23% (аналитический центр SOKOLOV). При этом, заказывая ювелирные украшения онлайн, покупатели все чаще делают выбор в пользу маркетплейсов. В 2022-м на маркетплейсах украшения приобрели 52% опрошенных онлайн-покупателей ювелирных изделий, а в первые 9 месяцев 2023 — уже более 90%. Если кто-то из ювелиров все еще медлит, нам кажется, сейчас самое время решиться попробовать этот канал продаж. Тем более, что все больше логистических компаний вникает в ювелирную специфику и готовы помочь.

Зачем ювелирам маркетплейсы?

В условиях, когда привычные ювелирным брендам соцсети ограничены, маркетплейсы взяли на себя роль основных каналов онлайн продаж. Сегодня Озон, Вайлдбериз, Ламода, Яндекс маркет и подобные площадки:

• Популярны и привычны большинству жителей
• Выводят ювелирные марки к аудитории покупателей во всех уголках страны, включая людей, не посещающих ювелирные магазины
• Помогают сэкономить на дистрибуции, не требуя открывать сеть магазинов и корнеры во всех регионах
• Дают шанс малоизвестным ювелирным брендам быть замеченными без крупных вложений (фильтры платформ позволяют искать товар по разным характеристикам, нивелируя значимость бренда)

От компании, которая решается выйти на маркетплейс, потребуются отлаженные объемы поставок и ряд ваших решений по поводу логистики, визуала и продвижения на платформе. И если налаживание производства всегда считалось хоть и нелегкой, но профильной и привычной задачей для ювелирного бренда, то вопросы организации хранения и отправок заказов на маркетплейсах для многих являются новыми и требуют пристального изучения.

Логистика для выхода на маркетплейс

Организацию всей цепочки дистрибуции на маркетплейсах, от хранения товаров и обработки заказов до курьерских перевозок, принято называть единым термином – фулфилмент (англ.fulfillment — выполнение). В ряде ситуаций к фулфилменту относят и более полный пакет услуг, включающий ведение карточек товара на сайте и продвижение через встроенные инструменты на маркетплейсе.

Каждый, кто начинает погружаться в специфику организации продаж, обязательно столкнется с несколькими важными аббревиатурами (список может меняться в зависимости от конкретной платформы):

• FBS (fulfillment by seller) – продавец (например, ювелирный бренд) хранит товары на собственном складе и сам комплектует и упаковывает заказы, оставляя площадке только функцию доставки заказа клиенту
• DBS (delivery by seller) – здесь продавец абсолютно все делает сам, включая доставку, а маркетплейс использует лишь как витрину
• FBO (fulfillment by operator) – система, когда всю логистику (хранение, доставку) продавец делегирует платформе

Какую систему выбрать, зависит от наличия ресурсов ювелирной компании:

• Есть ли у ювелирного бренда собственные склад и служба доставки по городу и стране?
• Какие тарифы предлагает платформа для разных систем, насколько они комфортны?
• Насколько хорошо, по ожиданиям ювелирной марки, маркетплейс готов справляться с логистикой в драгоценном сегменте?

Третий критерий заранее непредсказуем, но риск, по опыту тех, кто столкнулся, несет немалый. Не секрет, что ювелирные украшения особенно чувствительны к правильному обращению. При плохом стечении обстоятельств, на ювелирный бренд падают риски фрода (подмены изделия на недрагоценное при возвратах), порче, поломкам (царапины, сломанные швензы, оторванные пломбы при примерках), испорченной упаковке, и тд.

Кто поможет ювелирам? Партнеры в логистике

С развитием маркетплейсов в России появилось большое количество компаний, специализирующихся на фулфилменте. Преимущества фулфилмент-операторов довольно убедительные: опыт в узких сегментах рынка, оперативность, клиентоориентированность. Но есть еще один огромный плюс частных операторов по логистике: заключив договор с одним из них, вы решаете проблемы взаимодействия сразу с несколькими интересующими вас маркетплейсами, ведь многие операторы подключены сразу ко многим площадкам.

Как выбрать подходящих?

Среди фулфилмент-компаний важно выбрать те, которые зарегистрированы в системе ГИИС ДМДК и законно могут работать с вашим товаром. Хорошая новость: число их растет, вместе с ростом доли онлайн продаж ювелирной продукции, и ростом ее представленности на маркетплейсах.

«Услуги фулфилмента становятся незаменимыми для продавцов ювелирных изделий, так как они позволяют оптимизировать процессы хранения, упаковки и доставки продукции. Однако подобные услуги ювелиров оказывает ограниченное количество логистических операторов. Это связано с необходимостью соответствующей аккредитации, поскольку фулфилмент-оператор становится участником оборота ювелирных изделий и драгоценных камней», — поясняет для читателей ЮВЕЛИРУМА Виталий Лияськин, руководитель направления в фулфилмент-операторе ACCORD POST.

Таким образом, первый «фильтр» при отборе партнера – проверка регистрации в ГИИС и реальный опыт работы с драгоценным товаром.

Далее, ювелирной компании предстоит определиться с конкретным партнером, а для этого — выяснить, какие логистические операторы (из зарегистрированных в системе ДМДК) лучше всего подойдут под задачу.

В качестве критериев отбора ювелирному бренду стоит узнать ответы на следующие вопросы:

• Как давно работает фулфилмент-оператор на рынке логистических услуг?
• Есть ли среди портфеля клиентов известные компании, доверяющие логистику партнеру
• Какой формат работы (те самые аббревиатуры выше) для вас комфортен и экономически оправдан, и работает ли оператор по этой системе? (Не стесняйтесь просить потенциальных подрядчиков проконсультировать вас в этом вопросе)
• Место нахождения фулфилмент оператора в привязке к вашему производству (насколько удобно будет организовывать поставки на склад маркетплейса или доставку клиентам)
• Имеется ли на сайте оператора ЛК (личный кабинет) для отслеживания работы партнера (своевременный прием поставок, сборка и отгрузка заказов на маркетплейсы и покупателям, получение актуальных остатков и прочее)

Примеры решаемых логистическими партнерами задач

Компания СДЭК услуги доставки ювелирных изделий оказывает с 2016 года. Среди ее преимуществ – развитая сеть пунктов выдачи заказов по России, персональные предложения по упаковке и доставке, гибкие и прозрачные тарифы.

Обширную логистическую инфраструктуру также имеет компания ПЭК. В ее распоряжении – современные склады, приспособленные под «ювелирные» требования, и автоматизированные технологии для управления складом и отслеживания заказов.

С 2000 года одним из лидеров на российском рынке директ-маркетинговых услуг считается компания ACCORD POST. С 2010 года эта компания оказывает услуги фулфилмента для интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах. Логистический оператор предлагает ювелирам фиксированную стоимость услуг по договору, продажи по всем каналам через единый склад, обработку заказов 24/7, видеонаблюдение и пожарную защиту, API-интеграцию с сайтами клиентов, онлайн работу через личные кабинеты, и гибкие тарифы в зависимости от объема заказов в месяц.

Виталий Лияськин:

«С ювелирным сегментом мы работаем уже несколько лет, хорошо его понимаем и любим. Ювелирные украшения у нас хранятся в выделенной зоне — закрытом периметре. Для приема и учета товара с УИН мы используем собственную автоматизированную систему управления складом.

Accord Post напрямую интегрирован с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, МегаМаркет, а также с 8-ю курьерскими компаниями из числа популярных служб доставки.

Работаем по системам FBO/FBS/DBS. Наш фулфилмент-центр незаменим для интернет-магазинов и продавцов маркетплейсов, которые рассматривают увеличение объемов продаж или достаточно быстро растут в том или ином канале продаж».

Текст: Ольга Кулейкина

За фотографии и консультацию при подготовке статьи благодарим компанию Accord Post

Все публикации по тегу ЮВЕЛИРНЫЙ БИЗНЕС/БРЕНД/РАЗВИТИЕ | Все публикации по тегу КАК УСТРОЕНО